Mölnlycke Health Care

Lieu : Waremme, Belgique
Département : Global Customer Experience

Vous souhaitez poursuivre une carrière qui a du sens, dans une organisation où votre impact est reconnu ?

Souhaitez-vous occuper un poste où votre contribution améliore directement l’expérience client à l’échelle internationale ?
Au sein de notre organisation Global Customer Experience, vous jouerez un rôle clé dans le soutien aux équipes locales, la simplification des processus transactionnels et l’excellence opérationnelle du service client.

Mölnlycke Health Care recrute actuellement un(e) Central Operational Team Agent (Remplacement congé maternité) pour renforcer ses opérations Global Customer Experience.

En tant que Central Operational Team Agent, vous serez au cœur de nos opérations clients, contribuant à l’exécution fluide des activités transactionnelles, au support administratif proactif et à l’amélioration continue des processus — tout en consolidant une forte culture orientée client.

Vos missions :

Support à la demande & aux commandes

Soutenir la priorisation de la demande via la confirmation des stocks.

Garantir un processus de saisie des commandes fluide en maintenant les règles de détermination des articles par client et les listes d’exclusion.

Opérations transactionnelles (Back-Office)

Exécuter les notes de crédit et de débit.

Veillez à ce que les documents de facturation soient transmis aux clients sans délai.

Gérer les échantillons HQ.

Support opérationnel & performance

Apporter un support ponctuel aux équipes CX locales dans le processus Order Entry.

Gérer de manière proactive les tâches administratives avec les parties prenantes internes du GCC.

Piloter la résolution des incidents liés aux outils et processus.

Examiner régulièrement les indicateurs de performance (KPIs) afin de confirmer leur conformité aux attentes du marché local.

Ce que nous offrons :

Un rôle opérationnel clé au sein d’une organisation internationale orientée expérience client.

Une collaboration transversale avec des équipes multiculturelles.

Un environnement dynamique où vos compétences organisationnelles ont un impact direct sur la satisfaction client.

Une mission de remplacement congé maternité offrant responsabilités, visibilité et forte exposition opérationnelle.

Profil recherché :

Valeurs & état d’esprit

Vivre nos valeurs :

Oser

Diriger avec passion

Valoriser le partenariat

Compétences

Solides capacités administratives et organisationnelles.

Excellente gestion des priorités et forte proactivité.

Orientation client et exigence opérationnelle.

Capacité à travailler dans un cadre structuré de processus, d’escalade et d’indicateurs de performance.

Aisance relationnelle et collaboration efficace dans un environnement multiculturel.

Notre approche des valeurs et de la culture

Chez Mölnlycke, les valeurs, l’engagement et la collaboration constituent le socle d’une expérience client d’excellence.
Votre attitude, votre engagement et votre envie de contribuer sont tout aussi importants que vos compétences techniques.