Customer Service Agent DACH

Starten Sie bei uns eine Karriere mit Bedeutung. Mölnlycke Health Care ist einer der weltweit führenden Hersteller und Anbieter von Lösungen im Gesundheitssektor, fortschrittlichen Wundheilungsprodukten und medizinischen Verbrauchsgütern.

Im Rahmen unserer globalen Strategie zu noch stärkerer Kundenorientierung dezentralisieren wir unser Customer Care Team, um ein nahtloses Kundenerlebnis, einen erstklassigen Service und Mehrwert zu bieten. Dazu bauen wir an unserem Standort in Düsseldorf ein großes, neues Customer Care Team für die Region DACH (Deutschland, Österreich und die Schweiz) auf.

Für dieses neue Team suchen wir SIE, als erfahrene Customer Care Agents DACH (m/w/d), um von Düsseldorf aus unsere Geschäftskunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz zu betreuen.

Ihre Aufgabe:

Als Mitglied unseres Customer Care Teams bieten Sie unseren Kunden einen erstklassigen Service und unterstützen diese während der gesamten Customer Journey vom Auftragsmanagement bis zur erfolgreichen Lieferung. Durch Ihre Arbeit tragen Sie maßgeblich dazu bei, effiziente Lösungen zu finden und Kundenzufriedenheit zu garantieren – Customer Centricity.

Standort: Düsseldorf (Hybrid)

Regionale Verantwortung: Deutschland, Österreich, Schweiz

Was Sie bewegen und bewirken:

• Verantwortung für den Kundenservice vom Auftrag bis zur Rechnung
• Verständnis der Kundenbedürfnisse und lösungsorientierte Betreuung
• Pro-aktive Zusammenarbeit mit dem lokalen Vertrieb, mit in- und externen Stakeholdern, um einen bestmöglichen Support und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• Erster Ansprechpartner für alle Kundeninteraktionen: telefonische und schriftliche Kommunikation mit unseren Kunden
• Entgegennahme und Bearbeitung von Bestellungen und Anfragen, Verfolgung der Kundenlieferungen von der Auftragsregistrierung bis zur Auslieferung
• Verfolgung logistischer Fragen und Koordination der Lieferungen
• Verantwortlich für die Bearbeitung von Liefer- und Rechnungsbeschwerden
• Koordinierung mit der Qualitäts- und Logistikabteilung
• Schulung von Teammitgliedern und/oder neuen Mitarbeiter:innen

Was Sie mitbringen und beherrschen:

• Vorzugsweise Bachelor-Abschluss und/oder eine gleichwertige Erfahrung
• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder einer kaufmännischen Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen
• Kenntnisse und Verständnis der Prozesse von der Bestellung bis zur Rechnungsstellung
• Starke Kundenorientierung: service- und lösungsorientiert
• Kommunikationsstark, aufgeschlossen und ein Teamplayer
• Eigenverantwortlicher Arbeitsstil, Detailgenauigkeit und versiert im Priorisieren von Aufgaben
• Flexibilität und ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft
• Computerkenntnisse: Microsoft Office/ SAP
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse erwünscht (Niveau B1)

Worauf Sie sich bei uns freuen können:

• Die Gewissheit, durch Ihre tägliche Arbeit einen echten Beitrag zur medizinischen Versorgung und zum Wohlbefinden von Patienten zu leisten
• Ein engagiertes Team in einem innovativen internationalen Unternehmen
• Verantwortungsvolle und vielfältige Tätigkeit
• Sorgfältige und umfangreiche Einarbeitung
• Ein Vergütungspaket mit attraktiven Benefits, wie z.B. einer Altersversorgung und attraktiven Gesundheitsangeboten
• Eine moderne Büro- sowie eine mobile IT Ausstattung
• Ein JobRad: Zur Arbeit, im Alltag, in den Ferien oder beim Sport
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle (40% Homeoffice garantiert)
• Vereinzelte Kundenbesuche und Dienstreisen

Klingt gut und ganz nach Ihnen? 

Dann freuen wir uns schon jetzt auf Ihre Unterlagen.

Wenn Sie Fragen zu dieser Stelle haben, wenden Sie sich bitte an Nicole Balaj.

Vielfalt und Inklusion

Wir sind bestrebt, eine vielfältige Mischung von Menschen aus verschiedenen Kulturen, Altersgruppen, Regionen und Geschlechtern zu fördern, um die Welt, in der wir leben und arbeiten widerzuspiegeln und innovatives Denken im gesamten Unternehmen anzuregen.

Über Mölnlycke

Mölnlycke ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen im Gesundheitssektor. In mehr als 100 Ländern setzen Kunden auf unsere Lösungen – wir sind der weltweit führende Anbieter von modernen Wundversorgungsprodukten und OP-Einwegprodukten nach Absatzvolumen und der größte Anbieter von maßgeschneiderten Trays in Europa.

Unser Geschäft gliedert sich in die vier Geschäftsbereiche Wundversorgung, OP-Lösungen, Handschuhe und Antiseptika, in denen Kundenorientierung, Nachhaltigkeit und Digitalisierung im Mittelpunkt unseres Handelns stehen.

Mölnlycke beschäftigt rund 8.400 Mitarbeiter. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Göteborg, Schweden, und wir sind in mehr als 100 Ländern weltweit tätig. Seit 2007 gehört das Unternehmen zu Investor AB, einem engagierten Eigentümer hochwertiger, weltweit tätiger Unternehmen, das 1916 von der Familie Wallenberg gegründet wurde. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.molnlycke.com.