Customer Experience Specialist Italy (m/f/d)

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Vuoi una carriera che abbia un impatto positivo sulla vita di milioni di persone?

In Mölnlycke contribuiamo ogni giorno a supportare i professionisti sanitari con soluzioni innovative che migliorano la qualità delle cure per i pazienti. Entrando a far parte del nostro team, avrai l'opportunità di sviluppare il tuo percorso professionale in un'organizzazione internazionale in crescita, caratterizzata da una cultura inclusiva e orientata alle persone, dove il contributo di ciascuno viene valorizzato e riconosciuto.

Il nostro team Global Customer Experience (GCX) è alla ricerca di un Customer Experience Specialist (m/f/d) da inserire a supporto dei clienti sul mercato italiano.

In questo ruolo, contribuirai a garantire un'esperienza cliente eccellente e senza interruzioni, creando valore attraverso un servizio di alta qualità e promuovendo un approccio fortemente orientato alla centralità del cliente. Sarai coinvolto nella gestione delle attività di customer service, order management e supporto post-vendita, accompagnando il cliente lungo l'intero ciclo dell'ordine.

Si tratta di un'opportunità a tempo determinato della durata di 12 mesi, full-time.

 Sede di lavoro: Gallarate (VA)

 Cosa farai:

• Gestirai la relazione operativa con il portafoglio clienti assegnato, assicurando un supporto efficace e un'elevata qualità del servizio post-vendita.
• Ti occuperai dell'intero processo dall'ordine alla fatturazione, garantendo un'esperienza cliente eccellente.
• Sarai responsabile della corretta esecuzione dei processi Order-to-Invoice, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard di qualità.
• Collaborerai proattivamente con le funzioni Sales, Supply Chain, Finance e con gli altri stakeholder interni per garantire una gestione efficace delle richieste dei clienti.
• Rappresenterai il principale punto di contatto per i clienti attraverso telefono, e-mail e altri canali di comunicazione.
• Gestirai e processerai ordini, richieste e informazioni relative ai clienti nel rispetto delle procedure e del sistema qualità Mölnlycke.
• Monitorerai lo stato degli ordini dalla ricezione fino alla consegna, assicurando aggiornamenti tempestivi e accurati.
• Gestirai reclami relativi a consegne e fatturazione, trasformando eventuali criticità in opportunità per migliorare l'esperienza del cliente.
• Coordinerai le attività legate agli approvvigionamenti e alle problematiche logistiche.
• Collaborerai con i team Quality Assurance e Logistics per la gestione dei resi e delle segnalazioni relative alla qualità dei prodotti.
• Contribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza cliente. 

 Cosa cerchiamo:

• Laurea triennale oppure esperienza professionale equivalente.
• Esperienza pregressa in ruoli di customer service, customer care o sales support.
• Buona conoscenza dei processi Order-to-Invoice.
• Spiccate capacità comunicative e relazionali.
• Attitudine al lavoro di squadra e approccio collaborativo.
• Buona capacità di organizzazione e gestione delle priorità.
• Orientamento al cliente, proattività e capacità di lavorare in autonomia.
• Buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office, in particolare Excel.
• Familiarità con SAP e sistemi CRM; la conoscenza di Salesforce Service Cloud sarà considerata un plus.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1). 

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo determinato di 12 mesi all'interno di un contesto internazionale e in continua evoluzione.
• Obiettivi chiari e responsabilità ben definite.
• Percorso di onboarding strutturato e completo.
• Opportunità di apprendimento e sviluppo professionale.
• Ambiente di lavoro aperto, inclusivo e collaborativo, dove le idee e le iniziative personali sono incoraggiate.

In linea con i principi di trasparenza retributiva, condividiamo l’intervallo retributivo previsto per il ruolo:

• RAL: €36,000 – €43,500
• Bonus/Incentivi: 5% della RAL legato al raggiungimento di obiettivi aziendali e individuali
• CCNL applicato: Commercio
• Livello di inquadramento: 2°

L’intervallo retributivo è definito sulla base di criteri oggettivi, tra cui i livelli di inquadramento aziendali (grading), principi di equità interna e benchmark di mercato.

L’offerta economica finale sarà definita al termine del processo di selezione, tenendo conto di esperienza, competenze e valutazione complessiva, in coerenza con il livello del ruolo, il CCNL applicato e i principi di equità interna.

Per candidarti, invia il tuo CV. Per eventuali domande sul ruolo o per conoscere altre opportunità in Mölnlycke, puoi contattare Angela Procopio.

Il nostro approccio alla Diversità, Equità e Inclusione

Crediamo che la diversità delle esperienze, dei punti di vista e delle persone sia un elemento fondamentale per l'innovazione e il successo sostenibile. Per questo ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui ogni persona possa sentirsi valorizzata, rispettata e libera di esprimere il proprio potenziale. 

Su Mölnlycke
Mölnlycke è un'azienda leader mondiale nel settore delle soluzioni e dei prodotti medicali, con l'obiettivo di migliorare i risultati di cura per i pazienti, supportare il lavoro dei professionisti sanitari e contribuire alla sostenibilità dei sistemi sanitari.

L'azienda opera attraverso quattro aree di business: Wound Care, OR Solutions, Gloves e Antiseptics, con un forte focus su centralità del cliente, sostenibilità e trasformazione digitale.

Mölnlycke impiega circa 8.700 persone. La sede centrale dell'azienda si trova a Göteborg, in Svezia, e operiamo in più di 100 paesi nel mondo. Mölnlycke è socio fondatore di GoCo Health Innovation City, un cluster di innovazione di livello mondiale per la salute. Dal 2007, l'azienda fa parte di Investor AB, storico gruppo industriale svedese di aziende globali di alta qualità, fondata dalla famiglia Wallenberg nel 1916. Per maggiori informazioni, visita i nostri siti www.molnlycke.com e www.molnlycke.com/careers.

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